Wenn die Waren nicht vertragsgemäß sind, hat der Verbraucher die folgenden Rechte.
Diese Rechte gelten nicht für Waren, die nur als Träger von digitalen Inhalten dienen. WANN SIND WAREN NICHT VERTRAGSGEMÄSS? Die Waren sind vertragsgemäß, wenn sie insbesondere vertragsgemäß bleiben:
- Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität sowie bei Waren mit digitalen Elementen auch Kompatibilität, Interoperabilität und Verfügbarkeit von Updates;
- die Eignung für den besonderen Zweck, für den sie vom Verbraucher benötigt wird, die der Verbraucher dem Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mitgeteilt hat und die der Verkäufer akzeptiert hat.
Darüber hinaus müssen die Waren, um als vertragsgemäß zu gelten, folgende Bedingungen erfüllen:
- für die Zwecke geeignet sein, für die diese Waren normalerweise verwendet werden, unter Berücksichtigung der geltenden Gesetze, technischen Normen oder der guten Praxis;
- in solcher Menge erscheinen und solche Eigenschaften aufweisen, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit und – bei Waren mit digitalen Elementen – Funktionalität und Kompatibilität, wie sie für Waren dieser Art typisch sind und die der Verbraucher unter Berücksichtigung der Art der Ware und der öffentlichen Zusicherungen des Verkäufers, seiner Rechtsvorgänger oder der in ihrem Namen handelnden Personen, insbesondere in der Werbung oder bei der Etikettierung, vernünftigerweise erwarten kann, es sei denn, der Verkäufer weist nach, dass
- die betreffende öffentliche Zusicherung nicht kannte und bei vernünftiger Betrachtung auch nicht kennen konnte,
- vor Abschluss des Vertrages die öffentliche Zusicherung unter den Bedingungen und in der Form, in der die öffentliche Zusicherung gegeben wurde, oder in einer vergleichbaren Weise berichtigt wurde,
- die öffentliche Zusicherung keinen Einfluss auf die Entscheidung des Verbrauchers hatte, den Vertrag abzuschließen;
- mit der Verpackung, dem Zubehör und den Anweisungen geliefert werden, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann;
- von gleicher Qualität sein wie das Muster oder Modell, das der Gewerbetreibende dem Verbraucher vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat, und der Beschreibung dieses Musters oder Modells entsprechen.
Der Verkäufer haftet nicht für die Vertragswidrigkeit der Ware im oben genannten Umfang, wenn der Verbraucher spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft der Ware von den Anforderungen an die Vertragswidrigkeit abweicht, und er das Fehlen einer bestimmten Eigenschaft der Ware ausdrücklich und gesondert akzeptiert hat.
Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt offenbar wurde, es sei denn, die vom Verkäufer, seinen Rechtsvorgängern oder in deren Namen handelnden Personen festgelegte Frist für die Gebrauchstauglichkeit der Ware ist länger.
Wird die Vertragswidrigkeit der Ware vor Ablauf von zwei Jahren nach der Lieferung der Ware festgestellt, so wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, es sei denn, das Gegenteil wird bewiesen oder die Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Art der Vertragswidrigkeit nicht zu vereinbaren.
Der Verkäufer kann sich nicht auf den Ablauf der oben genannten Frist für die Feststellung der Vertragswidrigkeit der Ware berufen, wenn er die Vertragswidrigkeit arglistig verschwiegen hat. RECHTE BEI NICHTKONFORMITÄT Wenn die Waren nicht vertragsgemäß sind, kann der Verbraucher deren Nachbesserung oder Ersatz verlangen.
- Der Verkäufer kann eine Ersatzlieferung vornehmen, wenn der Verbraucher eine Nachbesserung verlangt, oder er kann eine Nachbesserung vornehmen, wenn der Verbraucher eine Ersatzlieferung verlangt, wenn es für den Verkäufer unmöglich ist oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde, die Ware auf die vom Verbraucher gewählte Weise vertragsgemäß zu machen.
Sind Nachbesserung und Ersatzlieferung unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten für den Verkäufer verbunden, kann der Verkäufer die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware verweigern. - Bei der Beurteilung, ob die Kosten für den Verkäufer unangemessen sind, sind alle Umstände des Falles zu berücksichtigen, insbesondere die Bedeutung der Vertragswidrigkeit der Ware, der Wert der vertragsgemäßen Ware und die unzumutbaren Unannehmlichkeiten, die dem Verbraucher durch die Abweichung bei der Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware entstehen.
- Der Verkäufer führt die Nachbesserung oder den Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem er vom Verbraucher über die Vertragswidrigkeit unterrichtet wurde, und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durch, wobei er die Art der Ware und den Zweck, zu dem der Verbraucher die Ware erworben hat, berücksichtigt.
Die Kosten für die Nachbesserung oder den Ersatz, insbesondere die Kosten für Porto, Transport, Arbeit und Material, gehen zu Lasten des Verkäufers. - Der Verbraucher stellt dem Verkäufer die Waren, die repariert oder ersetzt werden sollen, zur Verfügung.
Der Verkäufer holt die Waren beim Verbraucher auf dessen Kosten ab. - Wurde die Ware installiert, bevor die Vertragswidrigkeit offensichtlich wurde, muss der Verkäufer die Ware demontieren und nach der Reparatur oder dem Austausch wieder montieren oder auf eigene Kosten montieren lassen.
- Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die bloße Nutzung von Waren zu zahlen, die später ersetzt werden.
PREISMINDERUNG UND RÜCKTRITT VOM VERTRAG AUFGRUND EINER BEANSTANDUNG Wenn die Waren nicht vertragsgemäß sind, kann der Verbraucher eine Erklärung zur Minderung des Preises abgeben oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:
- der Verkäufer sich geweigert hat, die Ware in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen;
- der Verkäufer die Waren nicht in Übereinstimmung mit dem Vertrag gebracht hat, gemäß Art.
43d Abs.
4-6; - die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag besteht fort, obwohl der Verkäufer versucht hat, die Ware in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen;
- die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag so erheblich ist, dass sie entweder eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt, ohne dass zuvor die Schutzmaßnahmen gemäß Art.
43d des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher; - aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen hervorgeht, dass er die Waren nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Verbraucher in Übereinstimmung mit dem Vertrag bringen wird.
Der geminderte Preis steht in einem solchen Verhältnis zum Vertragspreis, wie der Wert der nicht vertragsgemäßen Ware zum Wert der vertragsgemäßen Ware steht.
Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher die aufgrund der Ausübung des Rechts auf Preisminderung geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über die Preisminderung.
Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit der Waren nur unerheblich ist.
Die Vertragswidrigkeit der Waren wird als erheblich angesehen.
Betrifft die Vertragswidrigkeit nur einen Teil der im Rahmen des Vertrags gelieferten Waren, so kann der Verbraucher den Vertrag nur in Bezug auf diese Waren sowie in Bezug auf andere Waren, die er zusammen mit den vertragswidrigen Waren erworben hat, widerrufen, wenn vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass der Verbraucher damit einverstanden ist, nur die vertragswidrigen Waren zu behalten.
Im Falle des Widerrufs hat der Verbraucher die Waren unverzüglich auf Kosten des Verkäufers an diesen zurückzusenden.
Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher den Preis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung.
Der Verkäufer erstattet den Preis unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zugestimmt, die für den Verbraucher keine Kosten verursacht.
Der Verbraucher kann die Zahlung des Preises zurückhalten, bis der Verkäufer seinen Verpflichtungen gemäß Art.
43d und Art.
43e des Gesetzes über Verbraucherrechte erfüllt hat.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, in denen Sie Informationen über Reklamationen, die Ausübung des Rücktrittsrechts vom Vertrag sowie ein Muster des Rücktrittsformulars und ein Muster des Beschwerdeformulars finden.